Dépanner mon traceur GPS
TRAKmy

Pas de panique. Quand un traceur GPS TRAKmy cesse d'émettre, 3 causes représentent 95% des cas. On va les passer en revue dans l'ordre de fréquence.

• 1

  Votre abonnement a expiré (cas le plus fréquent)

  L'abonnement TRAKmy (69,90 € TTC/an par traceur) est obligatoire pour que votre traceur puisse transmettre ses positions. Si l'abonnement n'est pas actif (jamais souscrit ou pas renouvelé), le traceur cesse d'émettre. Un e-mail de rappel est envoyé avant l'échéance, mais il peut être passé inaperçu.

  Solution : Vérifiez le statut dans l'application TRAKmy → onglet « Contrat », ou directement sur trakmy.app/subscription. Voir aussi la question 2.
• 2

  Le traceur est dans un mauvais emplacement

  Si le traceur est entièrement entouré de métal (effet « cage de Faraday »), les signaux radio ne peuvent ni entrer ni sortir : ni satellite, ni réseau cellulaire. Le traceur est actif mais incapable de transmettre.

  Solution : Déplacez le traceur dans une zone avec moins de métal autour, idéalement avec une vue partielle vers le ciel. Voir la question Où placer mon traceur.
• 3

  La batterie est faible ou en fin de vie

  Tous les traceurs GPS sur batterie ont une durée de vie limitée. Quand la batterie faiblit, le traceur émet de moins en moins fréquemment, puis arrête.

  Solution : Vérifiez le niveau de batterie dans l'app, en partie haute de l'onglet de votre traceur, sous l'identifiant. Voir aussi la question 6 sur la batterie.

Faire un test rapide avec un aimant

Approchez un aimant (5 secondes) du logo de votre traceur. La LED qui s'allume vous donne un indice :

• LED verte fixe — Traceur OK. Le problème vient probablement de l'abonnement (cas 1). Vérifiez dans l'onglet « Contrat ».
• LED rouge fixe — Traceur non activé. Contactez notre support.
• LED rouge clignotante — Traceur en cours de communication ou batterie faible. Réessayez dans 5 minutes.
• Aucune LED — Batterie vide. Voir la question 6 ou contactez le support.

2 méthodes pour vérifier le statut de votre abonnement TRAKmy :

Méthode 1 — Depuis l'application TRAKmy

1. Ouvrez l'application TRAKmy et connectez-vous.
2. Sélectionnez votre traceur dans la liste.
3. Allez dans l'onglet « Contrat ».
4. L'état du contrat d'abonnement y est affiché.

Méthode 2 — Via votre espace web

Connectez-vous sur trakmy.app/subscription avec les mêmes identifiants que l'app.

Comment souscrire ?

• Directement dans l'application TRAKmy, depuis l'onglet « Contrat », via le bouton orange « Je m'abonne »
• Ou en ligne sur trakmy.app/subscription

Votre traceur a besoin de capter 2 signaux différents pour fonctionner :

• Le signal GPS (satellites) → pour calculer sa position
• Le réseau cellulaire → pour transmettre cette position à votre application

Si l'un des deux est bloqué, vous ne verrez plus de positions à jour dans l'app.

Causes les plus fréquentes

• 1

  Effet « cage de Faraday »

  Le traceur est placé dans une zone entièrement métallique : compartiment moteur fermé, sous une plaque métallique, dans un coffre-fort, dans une voiture entièrement carrossée en métal sans ouverture. Les signaux ne peuvent ni entrer ni sortir.

  Solution : Déplacez le traceur dans une zone avec moins de métal autour, ou avec une vue partielle vers le ciel.
• 2

  Zone blanche réseau cellulaire

  Certaines zones rurales ou montagneuses sont mal couvertes par notre réseau. Le traceur peut localiser le véhicule via les satellites GPS, mais ne peut pas envoyer cette position.

  Solution : Vérifiez la couverture de votre adresse via notre outil de test en ligne. Voir la question 7.
• 3

  Sous-sol, parking couvert, garage fermé

  Quand votre véhicule est garé sous terre ou dans un bâtiment fermé, le signal satellite ne passe pas. Le traceur stocke alors les dernières positions connues et reprendra son émission dès que le véhicule sortira.

  Solution : C'est normal et temporaire. Vérifiez à nouveau l'app après que le véhicule ait roulé en extérieur quelques minutes.

C'est l'une des questions les plus fréquentes. Plusieurs raisons peuvent expliquer des positions GPS manquantes — et la plupart sont parfaitement normales.

Raisons les plus fréquentes

• 1

  Le véhicule n'a pas bougé

  Pour économiser la batterie, votre traceur n'envoie pas de point quand il détecte que le véhicule est immobile. C'est intentionnel : ça permet de prolonger considérablement l'autonomie.

  C'est normal : le traceur émettra à nouveau dès que le véhicule reprendra la route.
• 2

  Le véhicule était dans une zone sans réseau

  Sous-sol, parking couvert, zone blanche, garage fermé : le traceur peut continuer à enregistrer les positions, mais il ne peut pas les envoyer en temps réel.

  Solution : Les positions stockées sont renvoyées dès que le traceur retrouve du réseau (parfois quelques minutes après, parfois quelques heures).
• 3

  Le ciel était bouché

  Sous une forêt dense, dans un tunnel, entre des immeubles très hauts (centre-ville dense) : le traceur ne peut pas voir suffisamment de satellites pour calculer une position GPS précise.

  Solution : Le suivi reprend dès que le ciel se dégage. Si le problème persiste, vérifiez l'emplacement du traceur.

Si vous voyez votre véhicule sur la carte à un endroit où il n'est pas, voici les explications possibles :

Précision normale du GPS

Selon les conditions, la précision GPS varie :

• Ciel dégagé : précision de 5 à 10 mètres
• Vue partiellement obstruée : précision de 10 à 20 mètres
• Forte obstruction (immeubles, métal) : la position peut être imprécise voire fausse

Si votre véhicule est affiché à 10-15 mètres de sa vraie position, c'est normal. Le GPS donne une estimation, pas un point exact.

Position « qui saute » de plusieurs centaines de mètres

Quand le GPS est faible (parking couvert, garage, immeubles), votre traceur utilise les bornes Wi-Fi voisines pour se localiser. Ces bornes sont référencées dans des bases de données mondiales, mais ces bases peuvent contenir des erreurs :

• Bornes Wi-Fi récemment déplacées et pas encore mises à jour
• Hotspots mobiles (téléphones partagés en partage de connexion) qui ne sont pas fixes
• Wi-Fi de voitures modernes qui se déplacent

Résultat : votre véhicule peut sembler avoir « sauté » de quelques centaines de mètres, voire plus. C'est temporaire.

Si les sauts sont fréquents

Si vous voyez régulièrement des positions aberrantes, vérifiez :

• L'emplacement du traceur : il doit avoir une vue partielle vers le ciel (voir cat 04 question 4)
• L'environnement : le véhicule est-il fréquemment dans des zones très denses (centre-ville, sous-sol) ?

Le niveau de batterie est visible en permanence dans l'application TRAKmy, en partie haute de l'onglet de votre traceur, sous l'identifiant.

Durée de vie de la batterie selon le modèle

• M

  Traceur Maxi

  Batterie jusqu'à 10 ans en fonction de l'usage, et remplaçable. La durée de vie dépend de l'intensité du suivi et des conditions (température, fréquence de transmission). Quand l'app indique un niveau faible, vous avez encore plusieurs semaines avant l'arrêt complet.

  Solution : Contactez notre support pour commander une batterie de remplacement. Voir la question 8.
• m

  Traceur Mini

  Batterie jusqu'à 8 ans en fonction de l'usage, scellée (non remplaçable). La durée de vie dépend de l'intensité d'usage et des conditions (température, fréquence de transmission).

  Solution : À l'approche de la fin de vie, contactez le support pour les options de renouvellement et offres préférentielles.

Astuces pour prolonger la batterie

• Évitez les températures extrêmes prolongées (soleil direct, congélation). Utilisez un isolant sur les surfaces métalliques exposées au soleil
• Bon emplacement = batterie économisée : un traceur bien placé n'a pas besoin de chercher longtemps le signal, ce qui économise l'énergie
• Limitez les déplacements en zones blanches : le traceur consomme plus quand il doit insister pour communiquer

Pour vérifier si votre adresse (domicile, lieu de travail, parking habituel...) est bien couverte par le réseau cellulaire utilisé par votre traceur, nous mettons à disposition un outil en ligne gratuit.

1. Rendez-vous sur trakmy.fr/test-couverture-nbiot-2
2. Entrez votre adresse complète
3. Le résultat s'affiche en quelques secondes : couverture forte, moyenne, faible ou absente

Que faire selon le résultat ?

• ✓

  Couverture forte ou moyenne

  Votre traceur fonctionnera normalement. Si vous rencontrez quand même des problèmes, c'est probablement lié à l'emplacement du boîtier dans votre véhicule.

• !

  Couverture faible

  Votre traceur fonctionnera, mais les positions seront stockées et envoyées en différé dès qu'il retrouvera un meilleur signal (typiquement quand votre véhicule prend la route).

• ×

  Couverture absente

  Votre traceur ne pourra pas transmettre les positions tant que votre véhicule reste à cette adresse. Ce n'est pas un problème majeur si le véhicule bouge régulièrement vers des zones mieux couvertes.

Notre équipe support est basée à Nîmes dans le Gard, comme toute notre entreprise. Nous parlons français, et nous traitons votre demande dans la journée pour les questions urgentes.

3 façons de nous contacter