Mon abonnement
TRAKmy

L'abonnement TRAKmy permet d'accéder aux données émises par votre traceur GPS via l'application TRAKmy. Il est obligatoire dès l'activation du traceur pour que celui-ci puisse transmettre les positions et que vous puissiez les voir sur votre smartphone.

2 façons de souscrire

1. Directement dans l'application TRAKmy : ouvrez l'app, sélectionnez votre traceur, cliquez sur le bouton orange « Je m'abonne »
2. En ligne sur trakmy.app/subscription : connectez-vous avec les mêmes identifiants que l'app

L'abonnement annuel TRAKmy est de 69,90 € TTC par traceur.

Inclus dans l'abonnement

• Accès illimité aux données GPS en temps réel
• Historique des déplacements sur la période contractuelle
• Création de zones de sécurité illimitées
• Toutes les alertes et notifications
• Connectivité réseau NB-IoT (99% France + 74 pays)
• Mises à jour du firmware du traceur
• Support technique français à Nîmes
• Hébergement sécurisé de vos données chez OVH (France)

Le tarif standard de 69,90 € par traceur et par an s'applique pour tous les particuliers. Il n'existe pas de remise volumique « grand public ».

Des conditions préférentielles dans le cadre de partenariats

En revanche, nous établissons régulièrement des partenariats avec des structures dont les membres ou clients ont des besoins spécifiques. Dans ce cadre, des conditions tarifaires préférentielles peuvent être négociées :

• Compagnies d'assurance

  Offre intégrée à un contrat auto, moto, camping-car ou bateau pour les assurés couverts en vol.
• Clubs et associations

  Clubs moto, auto, camping-car, voitures de collection, bateaux, propriétaires d'engins.
• Besoins professionnels

  Bennes, BTP, engins de chantier, remorques, matériel professionnel, flottes utilitaires.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, en respectant un préavis de 30 jours avant la date de renouvellement.

Procédure de résiliation

1. Contactez notre service client par e-mail ou via le formulaire en ligne
2. Précisez votre demande de résiliation et votre numéro de traceur
3. Notre service client vous envoie une confirmation écrite avec la date effective de fin d'abonnement

Conditions importantes

• Préavis minimum de 30 jours avant la date de renouvellement
• Demande obligatoirement par écrit (e-mail ou formulaire)
• Aucun remboursement de la période non utilisée de l'abonnement en cours

Votre abonnement TRAKmy démarre au moment où vous le souscrivez (en ligne ou via l'application). Il est valable 12 mois à partir de cette date, puis se renouvelle automatiquement par tacite reconduction sauf résiliation de votre part.

1. Date de démarrage

L'abonnement commence à la date exacte de souscription. Par exemple, si vous souscrivez le 15 mars, votre abonnement court du 15 mars au 14 mars de l'année suivante.

2. E-mail de rappel avant le renouvellement

Conformément à la loi (art. L215-1 du Code de la consommation, dite « loi Chatel »), vous recevez un e-mail de rappel avant la date d'échéance. Cet e-mail vous informe du renouvellement automatique à venir, vous rappelle votre faculté de ne pas reconduire l'abonnement et précise la date limite de résiliation à respecter.

3. Renouvellement automatique par défaut

4. Si vous ne souhaitez pas renouveler

Pour éviter le renouvellement et le prélèvement, vous devez demander la résiliation en respectant un préavis de 30 jours avant la date d'échéance (voir « Comment résilier mon abonnement ? »). Dans ce cas :

• Aucun prélèvement n'est effectué à l'échéance
• Votre traceur cesse d'émettre des positions dans l'application à la date de fin
• Le matériel reste votre propriété
• Une réactivation reste possible pendant 30 jours après la fin de l'abonnement

5. Si le renouvellement est effectué

Le service continue sans interruption. Le prélèvement de 69,90 € couvre 12 nouveaux mois à partir de la date de renouvellement, et votre facture vous est envoyée par e-mail.

6. Fenêtre de réactivation après expiration

Si votre abonnement a pris fin et que vous souhaitez le réactiver, c'est possible dans les 30 jours qui suivent la fin de l'abonnement. Passé ce délai, la réactivation n'est plus possible.

• ✓ Possible

  J+1 → J+30

  Dans les 30 jours qui suivent la fin de votre abonnement, vous pouvez le réactiver simplement en souscrivant à nouveau via l'app ou en ligne.
• ! Impossible

  Après J+30

  Au-delà de 30 jours, la réactivation n'est plus possible à cause des contraintes des opérateurs NB-IoT (numéro IMSI libéré).

Non. L'abonnement TRAKmy est indispensable au bon fonctionnement de votre traceur GPS. Il doit être actif pour que le traceur puisse transmettre les positions.

Pourquoi un abonnement ?

L'abonnement couvre l'ensemble des frais récurrents liés au service :

• La connectivité réseau NB-IoT (équivalent d'une carte SIM, mais intégrée et multi-opérateurs)
• Les frais des opérateurs télécoms partenaires (SFR Business, Vodafone)
• L'hébergement de vos données chez OVH en France
• L'infrastructure de la plateforme (serveurs, sécurité, mises à jour)
• Le support technique en français

Sans abonnement

• Le traceur ne peut plus envoyer de positions à l'application
• Vous ne voyez plus rien dans l'app
• Le matériel reste votre propriété, mais devient inutilisable tant qu'il n'y a pas d'abonnement actif

Fenêtre de réactivation : 30 jours maximum

Si votre abonnement s'arrête, vous disposez d'une fenêtre de 30 jours pour le réactiver. Passé ce délai, la réactivation n'est plus possible à cause des contraintes des opérateurs NB-IoT.

• ✓ Réactivation possible

  0–30 jours

  Vous pouvez souscrire à nouveau, votre traceur reprend son service. Aucune pénalité.
• ! Réactivation impossible

  Au-delà de 30 jours

  Les ressources opérateur ont été libérées. Le traceur ne peut plus être remis en service.

Vos informations de paiement (carte bancaire, méthode de prélèvement) sont gérées de façon sécurisée.

Modifier votre carte bancaire

1. Connectez-vous à trakmy.app/subscription
2. Allez dans la section « Méthode de paiement »
3. Cliquez sur « Mettre à jour »
4. Saisissez les nouvelles informations

Sécurité des paiements

• Toutes les données bancaires sont traitées par notre prestataire Stripe, certifié PCI-DSS Level 1
• Vos données bancaires ne transitent jamais par les serveurs de TRAKmy
• Authentification forte 3D Secure activée

Toutes vos factures d'abonnement sont disponibles depuis votre espace personnel.

Récupérer une facture

1. Connectez-vous à trakmy.app/subscription
2. Allez dans la section « Mes factures »
3. Téléchargez la facture souhaitée au format PDF

Réception automatique

À chaque renouvellement, vous recevez automatiquement votre facture par e-mail dans les 24-48h suivant le prélèvement.