Garantie
Le traceur GPS TRAKmy est garanti pendant deux ans à compter de la date de réception. Pendant cette période, toute défaillance due à un défaut de fabrication est couverte — réparation ou remplacement sans frais supplémentaires.
Garantie commerciale TRAKmy — 2 ans
Le traceur GPS est garanti pendant deux ans à compter du jour de la réception du produit. Pendant cette période, toute défaillance due à un défaut de fabrication sera couverte, et TRAKmy s'engage à réparer ou remplacer le produit sans frais supplémentaires pour le client.
- Défauts de fabrication
- Problèmes de fonctionnement en conditions normales d'utilisation
- Défaillance électronique non liée à un choc ou une immersion excessive
- Dysfonctionnement de la batterie (hors usure normale)
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou négligence
- Modifications non autorisées du produit
- Accidents (chute, écrasement, immersion hors certification)
- Usure normale de la batterie sur la durée
- Dommages causés par un tiers ou une catastrophe naturelle
Comment faire jouer la garantie ?
Contactez notre service client
Via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 30 00 57 25 — Lun–Ven 9h–12h et 14h–18h. Munissez-vous du numéro de votre traceur (sur l'étiquette de l'appareil).
Fournissez une preuve d'achat et la description du problème
Email de confirmation de commande ou facture, numéro de commande, et description précise du dysfonctionnement constaté.
Renvoi du produit si nécessaire
Si un retour est nécessaire, le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, avec tous ses accessoires et dans son emballage d'origine si possible, à notre adresse de Nîmes (22 Rue Pradier, 30 000 Nîmes). La procédure de retour vous sera communiquée par notre équipe — consultez également notre page Retour & Remboursement.
Réparation ou remplacement
Après réception et vérification du produit, TRAKmy procède à la réparation ou au remplacement sans frais supplémentaires. Vous êtes informé à chaque étape.
Garanties légales — Vos droits en tant que consommateur
En tant que consommateur, vous bénéficiez de garanties légales indépendantes et cumulables avec la garantie commerciale TRAKmy. Ces garanties s'appliquent de plein droit et ne peuvent pas être supprimées par contrat.
Cas particulier : batterie du traceur MINI
Le traceur MINI dispose d'un pack batteries soudé et non remplaçable. Celui-ci est couvert par la garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication. En cas de défaillance anormale de la batterie dans ce délai, TRAKmy procède au remplacement du produit.
Le traceur MAXI dispose d'un pack batteries remplaçable. Après épuisement des batteries (5 à 10 ans selon l'usage), vous pouvez commander un nouveau pack batteries auprès de notre service client.
Un problème avec votre traceur ?
Notre équipe à Nîmes vous répond Lun–Ven, 9h–12h et 14h–18h.