Questions fréquentes — EN CAS DE VOL
Mon véhicule a été volé : que faire en urgence ?
Restez calme et suivez ces 4 étapes dans l'ordre, sans perdre de temps.
Procédure urgente en 4 étapes
- Activez le mode Vol dans l'application TRAKmy (menu « Trackers » → sélectionnez votre traceur → activez le mode Vol). Si vous ne pouvez pas accéder à l'app, contactez-nous immédiatement avec votre identifiant traceur.
- Déposez plainte en urgence au commissariat de police ou à la gendarmerie le plus proche.
- Communiquez aux représentants de l'ordre toutes les informations utiles : numéro du traceur, marque/modèle/immatriculation du véhicule, dernier endroit connu.
- Indiquez à la police que TRAKmy peut les aider à localiser le véhicule. Notre équipe support est joignable pour répondre à leurs questions techniques.
Pour la police : notre numéro de support est le 04 30 00 57 25 (lun-ven 9h-18h). Donnez-leur ce numéro et votre identifiant traceur.
Comment activer le mode Vol dans l'application ?
Le mode Vol est conçu pour maximiser le suivi de votre véhicule volé en augmentant la fréquence des positions GPS.
Procédure d'activation
- Ouvrez l'application TRAKmy sur votre smartphone
- Allez dans le menu « Trackers »
- Sélectionnez le traceur concerné
- Cliquez sur l'option « Mode Vol »
- Confirmez l'activation
Que se passe-t-il après l'activation ?
- Le traceur reçoit à distance de nouvelles instructions (peut prendre jusqu'à 24h selon la couverture réseau)
- Une fois reçues, le traceur émet une position toutes les 5 minutes
- L'autonomie chute à environ 2 mois en mode Vol
- Vous voyez les positions en temps quasi-réel dans l'application
Important : une fois activé, le mode Vol ne peut pas être désactivé à distance. Le traceur ne sera plus réutilisable normalement après. Activez-le uniquement en cas de vol confirmé.
Un voleur peut-il brouiller le signal du traceur ?
C'est techniquement possible mais très rare en pratique. Voici pourquoi.
Les protections naturelles du NB-IoT
TRAKmy utilise le réseau NB-IoT, qui présente plusieurs avantages contre le brouillage :
- Il fonctionne sur les infrastructures 4G existantes des opérateurs (SFR, Vodafone)
- Le brouillage de ces fréquences est illégal et techniquement complexe
- Les brouilleurs « grand public » qui circulent ciblent le GPS, mais pas le NB-IoT
- Le réseau utilise des fréquences variées et adaptatives
Si le GPS est brouillé
Même si le GPS est brouillé, votre traceur peut continuer à se localiser via :
- Le Wi-Fi scanning environnant (très difficile à brouiller)
- La triangulation des antennes réseau (en dernier recours)
Si tout est brouillé
Dans le pire cas (zone très isolée, brouilleur professionnel) :
- Le traceur stocke les positions en mémoire
- Dès que le brouillage cesse ou que le véhicule sort de la zone brouillée, tout est envoyé d'un coup
- Vous récupérez l'historique du trajet a posteriori
En pratique, les véhicules volés sont rarement conservés dans des zones brouillées de façon permanente. Le traceur finit presque toujours par retransmettre.
Quelle est l'autonomie du traceur en mode Vol ?
En mode Vol, le traceur émet une position toutes les 5 minutes (au lieu de toutes les 15 minutes en mode normal). Cette intensité accrue réduit la durée de vie de la batterie.
Autonomie estimée en mode Vol
- Environ 2 mois de fonctionnement continu
- Cette estimation est valable pour un véhicule en mouvement régulier
- Si le véhicule reste immobile, l'autonomie peut être légèrement supérieure
Pourquoi cette différence ?
Chaque émission consomme de l'énergie :
- Acquisition d'une position GPS
- Connexion au réseau cellulaire
- Transmission des données
Émettre toutes les 5 minutes (mode Vol) consomme environ 3 fois plus qu'émettre toutes les 15 minutes (mode normal).
2 mois c'est généralement suffisant : la grande majorité des véhicules volés sont retrouvés (ou définitivement perdus) dans les premières semaines. Au-delà, les chances diminuent rapidement.
Mon assurance peut-elle utiliser les données du traceur ?
Oui, avec votre accord explicite, les données de votre traceur peuvent être communiquées à votre assureur.
Cas d'usage avec votre assurance
- Constat d'un vol : confirmer la position du véhicule au moment du vol
- Récupération du véhicule : prouver la localisation
- Étude d'un sinistre : reconstituer un trajet
- Bonus assurance : certains assureurs proposent des réductions si votre véhicule est tracé
Procédure de communication des données
- Demandez à votre assureur quelles informations exactement sont nécessaires
- Contactez notre service client en précisant votre autorisation explicite de communication
- Nous générons un rapport détaillé que vous pouvez transmettre
Sans votre accord explicite, nous ne communiquons jamais vos données à un tiers, y compris à votre assureur. Vous gardez le contrôle.
Le mode Vol est-il réversible si je retrouve mon véhicule ?
Non, le mode Vol n'est pas réversible. Une fois activé, le traceur ne sera plus réutilisable normalement après.
Pourquoi cette limitation ?
Le mode Vol modifie la configuration du traceur de façon irréversible pour des raisons de sécurité :
- Empêcher un voleur de désactiver le suivi à distance
- Garantir une autonomie maximale en mode haute fréquence
- Éviter les fausses alertes en cas de récupération temporaire
Que faire si je retrouve mon véhicule ?
- Récupérez votre véhicule
- Le traceur continuera à émettre toutes les 5 minutes jusqu'à épuisement de la batterie (~2 mois)
- Une fois la batterie épuisée, contactez notre service client
- Nous vous proposons des tarifs préférentiels pour un nouveau traceur
Bon à savoir : certains assureurs prennent en charge le coût du remplacement du traceur après un vol récupéré. Consultez votre contrat.