Livraison de mon traceur
TRAKmy

Pour la France métropolitaine, comptez généralement entre 48 et 72 heures à partir de l'expédition.

Étape 1 — Préparation de votre commande

• Si vous commandez avant 15h en semaine : préparation et expédition le jour même
• Si vous commandez après 15h ou le week-end : préparation et expédition le jour ouvré suivant

Étape 2 — Acheminement par le transporteur

Le transporteur prend ensuite le relais. Comptez 48 à 72 heures de transit pour la France métropolitaine, Monaco et Andorre.

Suivi de votre colis

Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

TRAKmy propose plusieurs modes de livraison via des transporteurs de confiance :

Livraison à domicile sans signature (J+2)

• Sous 48 heures en moyenne en France métropolitaine, Monaco et Andorre
• Le colis est livré directement dans la boîte aux lettres sans signature
• Vous recevez un e-mail la veille de la livraison

Livraison à domicile avec signature

• Sous 48 à 72 heures
• Remise en main propre, contre signature
• Si vous êtes absent, un avis de passage est laissé

Livraison en point relais

• Choix du point relais le plus proche au moment de la commande
• Récupération sous 2 à 4 jours
• Mode économique

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés, voici la procédure :

1. Vérifiez le suivi de votre colis

Le numéro de suivi est indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Cliquez sur le lien pour voir le statut en temps réel sur le site du transporteur.

2. Vérifiez votre boîte aux lettres et avis de passage

Pour les livraisons sans signature, le colis a peut-être déjà été déposé. Pour les livraisons avec signature, un avis de passage a peut-être été laissé en cas d'absence.

3. Contactez d'abord le transporteur

Le transporteur peut vous donner les informations les plus précises sur la localisation actuelle de votre colis.

4. Si nécessaire, contactez TRAKmy

Si après ces étapes vous n'avez pas obtenu satisfaction, contactez notre support en mentionnant votre numéro de commande. Nous prendrons contact avec le transporteur pour vous.

Oui, TRAKmy livre dans plusieurs zones géographiques.

Zones de livraison

• France métropolitaine : 48-72h
• Monaco et Andorre : 48-72h, mêmes conditions que la France
• Belgique, Luxembourg, Suisse : 3-5 jours ouvrés
• Reste de l'Union Européenne : 5-7 jours ouvrés

Frais de port hors France

Les frais de port sont calculés au moment de la commande en fonction de la destination. Aucun frais de douane n'est à prévoir en Europe.

Les frais de port dépendent de votre adresse de livraison et du mode choisi.

France métropolitaine

• Livraison à domicile sans signature : compter 4,90 €
• Livraison à domicile avec signature : compter 6,90 €
• Point relais : compter 4,50 €

Frais de port offerts dès 2 traceurs

Hors France métropolitaine

Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de la destination et du poids.

Si votre colis arrive avec des dommages visibles, voici la procédure à suivre :

1. À la réception du colis

• Refusez le colis ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison du transporteur
• Précisez la nature des dommages (carton enfoncé, déchiré, traces de chocs...)

2. Contactez TRAKmy sous 48h

• Envoyez-nous des photos du colis et du contenu
• Communiquez votre numéro de commande
• Précisez si le traceur lui-même est endommagé ou non

3. Notre prise en charge

Si le traceur est endommagé, nous vous envoyons un produit de remplacement dans les meilleurs délais, sans frais. Le colis endommagé fait l'objet d'une procédure auprès du transporteur.