Condiciones Generales de Venta
Las presentes CGV se aplican exclusivamente a las ventas a consumidores particulares realizadas en store.trakmy.fr. Para clientes profesionales, se aplican condiciones generales de venta específicas en trakmy.fr.
Partes Contratantes
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») constituyen las condiciones contractuales entre Usted (en adelante, «Comprador», «Consumidor» o «Usuario») y TRAKmy SAS, con domicilio social en 22 Rue Pradier, 30 000 Nîmes — SIRET 85330986200037 — RCS Nîmes 853 309 862 (en adelante, «TRAKmy» o «Nosotros»).
La entrega de los Productos y Servicios se realiza únicamente en los países que figuran en la lista del Sitio. Esta lista puede ser modificada en cualquier momento.
Como consumidor, Usted reconoce y garantiza:
- Haber obtenido y leído una copia de las presentes CGV
- Utilizar los Productos y Servicios de TRAKmy para un uso exclusivamente personal y no comercial, sin enmarcarse en una actividad comercial, industrial, artesanal o liberal
- Ser mayor de edad o estar autorizado, según las leyes de su país de residencia, para obligarse por las presentes CGV
- Que la realización de un pedido constituye una aceptación incondicional de las presentes CGV e implica una obligación de pago
Definiciones
Los términos que comienzan con mayúscula tienen el siguiente significado:
- Comprador / Consumidor: toda persona física que actúa con fines personales y no comerciales, que ha realizado un pedido en el Sitio.
- Contrato: todo contrato establecido entre el Consumidor y TRAKmy sobre la base del pedido realizado, previa confirmación por TRAKmy.
- Partes: el Comprador por un lado, y TRAKmy por otro.
- Producto(s) y/o Servicio(s): el conjunto de bienes y servicios de TRAKmy que pueden ser objeto de un pedido en el Sitio, incluyendo los localizadores GPS físicos y las suscripciones de conectividad.
- Sitio: el sitio web disponible en la dirección store.trakmy.fr.
Objeto
Las presentes CGV rigen todas las relaciones contractuales entre TRAKmy y el Comprador, desde la presentación de la oferta en el Sitio hasta la ejecución del Contrato, pasando por su aceptación.
Constituyen un subconjunto de las Condiciones Generales de Uso de los Servicios TRAKmy y prevalecen sobre estas en todo lo referente a la venta.
Modificaciones de las CGV
TRAKmy se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV, en particular para incorporar las modificaciones exigidas por la ley o cualquier normativa aplicable, o en caso de evolución de sus Productos y Servicios.
Cualquier nueva versión reemplaza a las CGV anteriores. Cada pedido está sujeto a la versión de las CGV vigente en el momento de su realización. Le recomendamos consultar regularmente las presentes CGV.
Proceso de pedido y formación del Contrato
Cada uno de los Productos presentados en el Sitio es objeto de una descripción elaborada por TRAKmy. Las fotografías y vídeos que ilustran los Productos se presentan únicamente con fines ilustrativos y no constituyen documentos contractuales.
Es su responsabilidad verificar la compatibilidad de los Productos con sus necesidades antes de realizar cualquier pedido.
Todos los precios mostrados en el Sitio se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA) para los consumidores residentes en Francia. Los gastos de envío se indican por separado y se especifican antes de la validación del pedido.
TRAKmy se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Solo el precio mostrado en la página de resumen en el momento de la validación del pedido es aplicable.
El pedido se puede realizar sin necesidad de crear una cuenta. Es imprescindible comunicar información exacta y actualizada: nombre, dirección completa, número de teléfono y dirección de correo electrónico. TRAKmy no se hace responsable de un fallo en la entrega debido a información errónea.
Antes de finalizar el pedido, un resumen le permite verificar y modificar la dirección de facturación, la dirección de envío, el método de entrega y el contenido de su cesta.
Los métodos de pago aceptados en store.trakmy.fr son:
Las transacciones se realizan a través de proveedores de servicios de pago seguros (Stripe, PayPal). TRAKmy no tiene acceso a sus datos bancarios. Se implementan procedimientos de verificación antifraude. Cualquier pedido sospechoso puede ser bloqueado o cancelado; se informará al Comprador por correo electrónico.
Al hacer clic en «Confirmar mi pedido», usted reconoce que esto implica una obligación de pago. Se le enviará inmediatamente un correo electrónico de confirmación del pedido. La celebración del Contrato se establece al recibir este correo electrónico.
TRAKmy puede negarse a celebrar el Contrato si el pedido no cumple con las presentes CGV (lugar de entrega no elegible, sospecha de fraude).
Los formularios de pedido y las facturas se archivan en los servidores de TRAKmy. Puede obtener una copia previa solicitud a nuestro servicio de atención al cliente.
Entrega de los productos
Los pedidos realizados antes de las 15h generalmente se envían el mismo día (días laborables). Los pedidos realizados después de las 15h se envían al día hábil siguiente. Un rastreador se activa en el momento del envío para permitir su localización en caso de problema durante el transporte.
Los plazos varían según el método de entrega seleccionado al realizar el pedido. Para obtener detalles completos de los transportistas y las condiciones, consulte nuestra página de Envíos.
Para las entregas en Europa (Alemania, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Suiza, Reino Unido), el plazo es de al menos 3 días según el transportista.
En cualquier caso, TRAKmy se compromete a entregar en un plazo máximo de treinta (30) días naturales después de la celebración del Contrato, de conformidad con el artículo L.216-1 del Código del Consumo.
Cualquier riesgo de pérdida o daño del Producto se transfiere al Comprador en el momento en que éste, o el tercero designado, toma posesión física del Producto. Usted debe proceder a una verificación inmediatamente después de la recepción y notificar cualquier anomalía a TRAKmy.
En caso de no entrega dentro de los plazos, usted puede resolver el Contrato después de haber intimado a TRAKmy a realizar la entrega en un plazo adicional razonable, mediante carta certificada con acuse de recibo. TRAKmy procederá entonces al reembolso íntegro en un plazo de 14 días a partir de la resolución.
Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumidor, usted dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de sus Productos, sin necesidad de justificar motivos.
TRAKmy procederá al reembolso en un plazo de 14 días siguientes a la notificación de su solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido.
- Producto que no puede ser devuelto en su embalaje original
- Producto devuelto que no corresponde al producto sujeto a desistimiento (verificado por número MAC)
- Producto utilizado en condiciones no conformes con las indicaciones de TRAKmy (roto, rayado, estado que impide la reventa)
- Productos no comprados en store.trakmy.fr — el Comprador debe dirigirse al vendedor tercero correspondiente
- Servicio de suscripción plenamente ejecutado tras la aceptación expresa del Comprador (véase Art. 10)
Garantía legal de conformidad
De conformidad con los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor, TRAKmy está obligada a la garantía legal de conformidad. En caso de falta de conformidad, el Comprador puede exigir la puesta en conformidad del bien o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato.
TRAKmy también está obligada a la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). El Comprador dispone de dos años a partir del descubrimiento del vicio para actuar.
Responsabilidad
TRAKmy no se hace responsable de los daños indirectos resultantes del uso o la imposibilidad de uso de los Productos y Servicios, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
TRAKmy no será responsable en casos de fuerza mayor ni de fallos atribuibles a terceros (transportistas, operadores de red) o al Comprador. La responsabilidad de TRAKmy no excederá en ningún caso el importe total pagado por el Comprador para el pedido en cuestión.
Disposiciones específicas de la suscripción
El uso de los rastreadores GPS TRAKmy requiere la suscripción a un plan anual, cuyas condiciones y tarifas se detallan en nuestra página de Suscripción.
La suscripción vincula al Comprador durante el período especificado en el pedido (el «Período Contractual Inicial»). Salvo rescisión, se renueva automáticamente por la misma duración al precio aplicable el día de la renovación.
Se notificará al Comprador la renovación automática por correo electrónico, como máximo 3 meses y como mínimo 1 mes antes de la fecha de vencimiento. Después de la expiración del período inicial, la rescisión puede ocurrir en cualquier momento y sin previo aviso.
Ley aplicable — Mediación — Litigios
Las presentes CGV están sujetas a la ley francesa. En caso de litigio, las Partes se comprometen a buscar una solución amistosa. Para cualquier reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de Asistencia.
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código del Consumidor, TRAKmy ofrece un mecanismo de mediación de consumo. El consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador para cualquier disputa no resuelta.
La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
En ausencia de una resolución amistosa, cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de conformidad con las normas legales aplicables a los litigios de consumo.