Retourner mon traceur GPS
TRAKmy

Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre traceur, sans avoir à justifier de motif.

Conditions à respecter

• Le traceur doit être retourné dans son emballage d'origine
• Avec tous les accessoires d'origine (aimant, notice...)
• Dans un état permettant la revente
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation

Comment notifier votre rétractation ?

2 méthodes simples :

1. Via notre formulaire de retour en ligne
2. Par e-mail à support@trakmy.fr

En cas d'exercice de votre droit de rétractation, TRAKmy s'engage à vous rembourser dans les 14 jours suivant la notification de votre demande.

Modalités du remboursement

• Remboursement effectué via le même moyen de paiement que la commande initiale
• Remboursement intégral du prix du traceur
• Les frais de port aller initiaux sont remboursés (au tarif de la livraison standard)
• Les frais de retour restent à votre charge (6 €)

Les frais de retour sont à la charge du client : 6 €.

Comment procéder au retour ?

1. Contactez-nous via notre formulaire de retour (vous recevrez les instructions par e-mail)
2. Emballez soigneusement le traceur dans son carton d'origine
3. Envoyez le colis en lettre recommandée à l'adresse qui vous sera communiquée
4. Conservez le récépissé d'envoi

Si votre traceur présente un défaut de fabrication, vous bénéficiez de la garantie légale de 2 ans.

Ce qui est couvert

• Les défauts de fabrication
• Les problèmes de fonctionnement en conditions normales d'utilisation
• Réparation ou remplacement gratuit du produit

Ce qui n'est pas couvert

• Les dommages dus à une mauvaise utilisation
• Les dommages dus à une négligence ou un accident
• Les modifications non autorisées du produit

Procédure de réclamation

1. Contactez notre service client en fournissant votre preuve d'achat
2. Décrivez précisément le problème rencontré
3. Si nécessaire, le produit doit être renvoyé dans son état d'origine
4. Suite à diagnostic, nous procédons à la réparation ou au remplacement

Conformément à nos Conditions Générales de Vente et au Code de la consommation, certains cas excluent le droit de rétractation :

Exclusions principales

• Produits personnalisés ou activés à votre demande spécifique
• Traceurs déjà appairés à votre compte TRAKmy de façon non révocable
• Produits dont l'emballage scellé a été ouvert et qui ne peuvent être réexpédiés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

Pour toute question

Consultez nos Conditions Générales de Vente complètes ou contactez notre service client.

Oui ! La garantie est de 2 ans à compter de la date de réception du traceur.

Comment activer la garantie

1. Contactez notre service client
2. Fournissez votre preuve d'achat (facture e-mail, ticket de caisse...)
3. Décrivez précisément le problème rencontré
4. Suivez nos instructions pour le retour si nécessaire

Ce qui est inclus dans la garantie

• Réparation gratuite
• Ou remplacement par un produit équivalent si la réparation n'est pas possible
• Aucun frais pour le client (hors frais d'envoi du produit défectueux dans certains cas)